klachtenregeling
Als ouder/verzorger bouwt u meestal goede contacten op met de leerkrachten en de directie van de school. Deze contacten gebruikt u ook, als u vragen/opmerkingen heeft over de gang van zaken binnen de groep en/of binnen de school. Ook indien er sprake is van een verschil van mening, leiden de contacten er meestal toe, dat er snel een oplossing gezocht wordt. Goede communicatie is hierin het sleutelwoord.
Onze school probeert daar dan ook constant aan te werken, door te overleggen met onze ouder- en medezeggenschapsraad , die veelal een spreekbuis vormen van vele ouders/verzorgers. Ook de opmerkingen van individuele ouders/verzorgers nemen wij serieus, opdat wij constant alert zijn op hetgeen er leeft.
Toch kan het voorkomen, dat bij een bepaalde situatie meer overleg noodzakelijk is.
Naast de leerkracht komt dan soms de directie in beeld om in gemeenschappelijk overleg te bekijken hoe e.e.a. opgelost kan worden. Uiteindelijk lukt het in de meeste gevallen ook hier een oplossing voor te vinden. Dit neemt niet weg, dat het ook kan voorkomen, dat de ouder/verzorger en de school niet tot een oplossing komen of dat de klacht van dermate zwaar gehalte is, dat de ouder/verzorger of de school het wenselijk vinden, dat een ander buiten de school zich over de klacht buigt.
In het kader van de kwaliteitswet, heeft de overheid voor alle besturen een klachtenregeling verplicht gesteld. Ons bestuur gebruikt hiervoor de landelijke regeling, zoals die door verschillende landelijke organisaties is vastgesteld. Ze heeft zich aangesloten bij een landelijke klachtencommissie, die deze regeling uitvoert. Daarnaast heeft het bestuur ook een regeling op schoolniveau vastgesteld. In beide regelingen worden de procedures beschreven, die gehanteerd moeten worden als er sprake is van een klacht.
Een belangrijk onderdeel binnen de regelingen spelen de schoolcontactpersonen, die benaderd kunnen worden als er sprake is van een klacht. Zij hebben de taak u verder te helpen en u te informeren over de stappen, die u kunt nemen. Zoals gezegd vormen de klachtenregelingen hierbij als leidraad.
Als school zullen wij er alles aan doen om de schoolloopbaan van uw kind zo goed mogelijk vorm te geven . Wij streven ernaar u op tijd op de hoogte te brengen van de ontwikkelingen, die voor u van belang zijn. Het zal best wel eens voorkomen, dat zaken niet helemaal gaan zoals u zou willen. Schroom dan niet om bij ons binnen te lopen en uw vragen te stellen. Mocht het tijdstip niet uitkomen, dan is een afspraak zo gemaakt. Het onderwijs aan uw kind en de ontwikke1ing van onze school is er alleen maar bij gediend als alle betrokkenen binnen die school open en met oog voor ieders verantwoordelijkheid met elkaar communiceren.
De namen en adressen van de contactpersonen, vertrouwenspersonen en van de landelijke klachtencommissie vindt u hieronder.
Interne contactpersonen:
Joke Hinse : joke@montessorischool.nl
Rene van Gameren: rene@montessorischool.nl
Externe vertrouwens personen:
mw. Miriam Pruis, Eduniek tel: 0346-219777
dhr. Frank Brouwer, Eduniek tel: 0346-219777
Landelijke klachtencommissie VBS:
Postbus 95572
2509 CN Den Haag
tel: 070-3315215
E-mail: lkc@vbs.nl